Trocas e Devoluções

Na Óptica Zarth, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra online tranquila e satisfatória. Se você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Confira os detalhes abaixo:

Condições para Troca ou Devolução

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios que o acompanham, além de estar em sua embalagem original.
• A troca ou devolução só será aceita após análise do produto por nossa equipe de controle de qualidade. Caso algum item não cumpra os requisitos acima, não poderemos efetuar a troca ou devolução.

Processo de Troca ou Devolução

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail comercial@opticazarth.com.br ou WhatsApp +55 51 98429-4529, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
3. O frete para a primeira troca é por conta da Óptica Zarth. Em caso de devolução, o valor do frete não será reembolsado.

Restituição de Valores

• Em caso de devolução, o valor pago será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custos adicionais.

Itens não elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos em promoção ou liquidação.
• Itens que apresentem sinais de uso inadequado, desgaste natural ou danos acidentais.